Términos y condiciones

Sortex es una plataforma tecnológica operada por Pendienterazón social y NIT del titular de Sortex que permite a terceros —los organizadores— publicar rifas, vender sus números por internet, cobrarlos y registrar el resultado del sorteo.

• Sortex no organiza rifas ni vende números por cuenta propia.
• Sortex no recibe, custodia ni transfiere el dinero de las ventas: cada organizador cobra en su propia cuenta de Wompi o Bold, con llaves de su titularidad, o en su cuenta bancaria cuando el comprador paga por transferencia.
• Sortex no entrega premios ni responde por su existencia, estado o valor.
• Sortex no otorga permisos ni licencias: la autorización para realizar una rifa la expide la autoridad competente y la debe tramitar el organizador (ver la Política de sorteos y aviso Coljuegos).

Estos términos regulan el uso de la plataforma tanto por organizadores como por compradores. Cada rifa puede tener condiciones adicionales fijadas por su organizador; si contradicen estos términos, prevalecen estos términos en lo que toca a la plataforma.

• Organizador: la persona natural o jurídica que crea una cuenta en Sortex, publica una rifa, define el premio, el precio y la cantidad de números, y cobra las ventas en su propia cuenta. Es el responsable de la rifa frente al comprador y frente a la ley.
• Comprador: quien aparta y paga uno o más números de una rifa publicada por un organizador. No necesita crear cuenta: se identifica con su celular.
• Pasarela de pago: Wompi o Bold, según la que haya conectado el organizador. Procesa el pago bajo sus propios términos y recibe directamente los datos del medio de pago.
• Sortex: la plataforma. Pone la tecnología, no participa en la venta.

El organizador acepta estos términos al crear su cuenta. El comprador los acepta al apartar números de una rifa. En ambos casos se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarse en Colombia.

Las rifas son juegos de suerte y azar. Está prohibida la venta de números a menores de edad; el organizador es responsable de no venderles y Sortex puede anular las compras que detecte como realizadas por menores.

Al publicar una rifa en Sortex, el organizador declara y se obliga a:

• Tener el premio que anuncia, describirlo con veracidad y entregarlo al ganador en el plazo y las condiciones publicadas.
• Contar con las autorizaciones que exija la ley colombiana para la rifa (nacional, departamental, distrital o municipal) y pagar los derechos de explotación y demás cargas que apliquen, antes de vender el primer número.
• Usar cuentas de pasarela y cuentas bancarias de su titularidad. Las llaves de Wompi o Bold las registra el propio organizador desde su panel y quedan cifradas; Sortex no puede verlas después.
• Realizar el sorteo en la fecha y por el método anunciados, registrar el resultado en la plataforma y publicar la evidencia.
• Atender los reclamos de sus compradores, hacer las devoluciones que correspondan y responder por la publicidad que haga de su rifa.
• Tratar los datos personales de sus compradores conforme a la ley y a la Política de privacidad de Sortex, y solo para gestionar la rifa.
• No publicar rifas de bienes o servicios ilícitos, ni contenido engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

Sortex puede pausar o retirar una rifa, o suspender una cuenta, cuando detecte incumplimiento de estas obligaciones, fraude, reclamos reiterados o un requerimiento de autoridad, sin que ello genere indemnización a favor del organizador.

• Elección. El comprador escoge sus números en la grilla o pide una cantidad al azar, según lo permita la rifa. Cada número existe una sola vez: la base de datos impide que dos personas compren el mismo.
• Reserva. Al confirmar sus datos, los números se apartan a su nombre durante el tiempo que fije la rifa (15 minutos por defecto). Si en ese tiempo no se confirma el pago, la reserva se libera automáticamente y los números vuelven a estar disponibles. La orden vencida no se borra: queda marcada como expirada.
• Pago. El comprador paga en la pasarela del organizador (Wompi o Bold) con los medios que esta ofrezca —PSE, Nequi, Bancolombia, tarjeta— o por transferencia si el organizador la habilitó. Sortex no captura datos de tarjeta ni de cuentas bancarias del comprador.
• Acreditación. Los números quedan en firme únicamente cuando la pasarela confirma el pago a Sortex y el monto coincide con el de la orden. Volver a la página de la rifa después de pagar no acredita nada; la confirmación en pantalla se lee de nuestra base.
• Entrega. Los números confirmados se muestran en pantalla y, si el organizador tiene configurada la notificación, se envían por WhatsApp. En cualquier momento el comprador los consulta con su celular en "Mis números".

Si el pago llega después de que la reserva venció y alguno de los números elegidos ya fue vendido a otra persona, la plataforma entrega la misma cantidad de números tomándolos de los disponibles (primero los que el comprador había elegido, si siguen libres). El cambio se informa en pantalla y queda registrado. Si la rifa ya no tiene números disponibles, está cerrada o fue sorteada, la orden queda "por reembolsar" y el organizador debe devolver el dinero.

Cuando el organizador lo habilita, el comprador puede pagar por transferencia, Nequi o Daviplata a la cuenta que el organizador publica, y adjuntar el comprobante. Mientras tanto la orden queda "en revisión" y sus números apartados sin vencimiento.

La orden solo se acredita cuando el organizador aprueba el comprobante desde su panel, o cuando el cruce automático encuentra en el buzón del organizador una notificación real del banco por el monto exacto y sin ambigüedad. Sortex no verifica la autenticidad del comprobante: esa verificación es del organizador, que puede rechazarlo; en ese caso los números se liberan.

• El dinero de cada venta entra directamente a la cuenta de Wompi o Bold del organizador, o a su cuenta bancaria. Sortex no lo recibe ni lo retiene en ningún momento.
• Las comisiones de la pasarela las fija y las cobra la pasarela, en la cuenta del organizador, según el contrato entre ellos.
• Las devoluciones son responsabilidad del organizador. Sortex le muestra en su panel las órdenes que quedaron por reembolsar, las entregas parciales y los pagos que no se pudieron acreditar, para que las resuelva; Sortex no puede devolver dinero que nunca recibió.
• Las disputas o contracargos sobre un pago se tramitan entre el comprador, la pasarela y el organizador.
• La contraprestación que el organizador paga a Sortex por el uso de la plataforma no es una tarifa de lista: se acuerda con cada organizador según su operación y queda por escrito antes de publicar la primera rifa. Sortex no descuenta esa contraprestación del dinero de las ventas —que va directo a la cuenta del organizador— ni cobra por número vendido. Pendientecondiciones de facturación, periodicidad y consecuencias de la mora

El método del sorteo se anuncia en la página de la rifa antes de vender: el resultado de una lotería oficial colombiana en una fecha dada, o un sorteo aleatorio realizado en la plataforma y ponderado por la cantidad de números comprados. Los detalles están en la Política de sorteos.

El organizador registra el resultado y la evidencia; la plataforma publica un acta en la página de la rifa con el número ganador y, si se vendió, el nombre parcial del ganador. Un resultado registrado no se puede volver a registrar.

La entrega del premio es obligación exclusiva del organizador. Sortex no custodia premios, no interviene en su entrega y no garantiza que se entregue.

El comprador consulta sus números confirmados con el celular que usó al comprar, sin cuenta ni contraseña. Ese celular es su credencial: debe ser suyo y debe cuidarlo. Las consultas tienen un límite de intentos por dirección de red para evitar que alguien enumere teléfonos.

Para reclamar un premio, el organizador puede exigir que el ganador acredite la titularidad del celular y el documento de identidad registrados en la compra.

Sortex hace esfuerzos razonables para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantiza que lo esté: puede haber mantenimientos, fallas de terceros de los que depende (alojamiento, base de datos, pasarelas, mensajería) o hechos fuera de su control. Sortex puede modificar o descontinuar funciones avisando con antelación razonable a los organizadores.

La reserva de números, la confirmación del pago y el registro del sorteo se ejecutan en la base de datos con reglas que impiden la doble venta. Ante una falla, la regla es que ningún número quede vendido dos veces, aunque eso implique que una compra no se complete.

Sortex presta un servicio tecnológico. En la medida en que la ley colombiana lo permita, Sortex no responde por: la legalidad de una rifa ni sus permisos; la existencia, calidad o entrega del premio; las devoluciones a compradores; la veracidad de la información publicada por el organizador; ni por pérdidas derivadas de fallas de las pasarelas, del alojamiento o de la conectividad del usuario.

Nada de lo aquí dicho limita los derechos que el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) reconoce al comprador frente a quien le vende: en cada rifa, ese es el organizador.

La marca Sortex, el software, el diseño y los textos de la plataforma son de su titular. El contenido de cada rifa —título, descripción, fotos del premio, logo del negocio— es del organizador, quien garantiza tener derecho a usarlo y autoriza a Sortex a mostrarlo en la página de la rifa, en la vitrina de su organización y en las vistas previas que se generan al compartir el enlace.

Sortex puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha; los cambios relevantes se avisan a los organizadores por el correo de su cuenta. Seguir usando la plataforma después del aviso implica aceptarlos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Pendienteciudad para efectos de jurisdicción y mecanismo de solución de controversias

Contacto: Pendientecorreo de contacto de Sortex · Pendientedirección física o de notificaciones